Μάθε τι θέλουν οι καταναλωτές. Τώρα είναι η σημαντικότερη περίοδος για να συμβεί αυτό, δεδομένου ότι οι αγορές (όχι οι χρηματοοικονομικές, οι πραγματικές) βρίσκονται σε φάση αναζήτησης, αναδιοργάνωσης και αμηχανίας πολλές φορές.
Και πως θα μάθεις αν δεν ρωτήσεις; Από την άλλη οι ερωτήσεις μπορεί να αποβούν επικίνδυνες, αν γίνουν με το λάθος τρόπο. Εν ολίγοις…
Μάθε πως θα ρωτάς.
Η έρευνα αποτελεί ένα εργαλείο που βρίσκεται πολλά χρόνια στην υπηρεσία των επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις κάνουν έρευνες για να πάρουν απαντήσεις σε επιχειρηματικές ερωτήσεις.
Υπάρχουν πολλών ειδών έρευνες. Τα τελευταία χρόνια δε, χάρη στην εξάπλωση του internet έχουν γίνει πιο διαδεδομένες, πιο εύκολες να «στηθούν» και πιο φιλικές στο να απαντηθούν.
Ας δούμε όμως τις καλές ερωτήσεις ανά τύπο έρευνας:
Έρευνα στην πελατειακή μας βάση
Αυτού του τύπου οι έρευνες μπορούν να μας δείξουν το είδος των καταναλωτών μας, τις τυπολογίες τους, στοιχεία που θα επηρεάσουν την εξέλιξη ή μη του προϊόντος, στοιχεία που θα διαμορφώσουν το μήνυμα του marketing και, και, και…
Ερωτήσεις που βοηθούν είναι:
- Περιγράψτε μας τον εαυτό σας
- Για ποιο λόγο χρησιμοποιείτε το προϊόν; Τι πρόβλημα σας λύνει;
- Πως το προϊόν βελτιώνει τη ζωή σας;
- Τι σας ώθησε να αγοράσετε το προϊόν;
- Ποιες ήταν οι αμφιβολίες σας πριν το αγοράσετε;
- Ποιες ήταν οι εναλλακτικές σας λύσεις;
- Ποιο ήταν το μεγαλύτερο σας πρόβλημα όταν επισκεφθήκατε το site μας;
- Από που μάθατε για το προϊόν;
- Πως θα μας περιγράφατε σε ένα φίλο;
- Τι θα σας έλειπε πιο πολύ αν δεν μπορούσατε να το χρησιμοποιήσετε;
- Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζετε καθημερινά;
Όπου «προϊόν» μπορεί να είναι και «υπηρεσία». Επίσης, δώστε ένα κίνητρο στους πελάτες σας, για να απαντήσουν τις ανοιχτές ερωτήσεις που έχουν μεγαλύτερο κόπο.
Ανοιχτές και κλειστές ερωτήσεις: κάντε ένα καλό ανακάτεμα.
Ερωτήσεις που βγάζουν συναίσθημα
Αν θέλετε να δείτε τι αισθάνονται για το προϊόν σας, βάλτε τους καταναλωτές να το θεωρήσουν ως άτομο και να του γράψουν μία επιστολή, είτε χωρισμού είτε ερωτική. Θα εκπλαγείτε από το βάθος των συναισθημάτων και την αυθεντικότητα των απαντήσεων.
- Βάλτε προσωπικές ερωτήσεις όπως:
- Ποιος είναι ο στόχος σας για την επόμενη τριετία;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζετε τώρα;
- Αν η εταιρεία/ το προϊόν/ η υπηρεσία ήταν άνθρωπος, τι είδους άνθρωπος θα ήταν;
- Ποιο είναι το πρότυπό σας;
Πώς να πείσετε τους καταναλωτές σας να συμμετάσχουν στην έρευνα;
Πρόκειται για ένα σημαντικό ζήτημα με μία απλή ωστόσο απάντηση: ζητήστε το τους σαν προσωπική χάρη. Θα τους είναι πολύ δύσκολο να αρνηθούν. Αφήστε που μερικοί τρελαίνονται να απαντούν σε έρευνες έτσι κι αλλιώς!
Έρευνα σε δυνητικούς πελάτες
Για όλους αυτούς υπάρχει μία και μόνη ερώτηση: Τι σας σταματά από το να δοκιμάσετε το προϊόν;
Έρευνα σε όλους μόλις έκαναν μία συναλλαγή
Από αυτή τη δεξαμενή καταναλωτών μπορούμε να μάθουμε τι ακριβώς χρειάζεται να βελτιώσουμε στη διαδικασία συναλλαγής. Μπορείτε να το κάνετε με ένα email ή στην ευχαριστήρια σελίδα.
Πιθανές ερωτήσεις είναι;
- Γιατί αποφασίσατε να αγοράσετε από εμάς σήμερα;
- Ποια είναι τα τρία πράγματα που σας ώθησαν να αγοράσετε από εμάς;
- Ποια είναι τα τρία πράγματα που θα σας εμπόδιζαν να αγοράσετε από εμάς;
- Τι θα έπρεπε να είχουμε κάνει για να αγοράσετε από εμάς νωρίτερα;
Ερωτήσεις προς τους χρήστες
Μάθετε για την εμπειρία τους ως χρήστες του site σας. Ρωτήστε τα εξής:
- Ποια ήταν η χειρότερη εμπειρία σας στο site;
- Ποιες πτυχές αυτής της εμπειρίας πιστεύετε ότι μπορούν να βελτιωθούν;
- Τι σας άρεσε στο site;
- Τι άλλα σχόλια έχετε;
Έρευνες επάνω στο site
Ρωτήστε τα εξής;
- Για ποιο λόγο επισκεφθήκατε το site μας σήμερα;
- Ολοκληρώσατε αυτό που θέλατε;
- Αν δεν ολοκληρώσατε, τι σας εμπόδισε;
- Έχετε ερωτήσεις για τις οποίες δεν βρίσκετε απαντήσεις;
- Επίσης, ζητήστε να σας βαθμολογήσουν σε μία κλίμακα από 1-10.
Τέλος, ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν στη στρατηγική περιεχομένου;
Ρωτήστε:
- Για ποια θέματα θα θέλατε να ενημερώνεστε;
- Ποιος είναι ο αγαπημένος σας τρόπος ενημερώσης (διάβασμα, video, άκουσμα);
Έτσι, μπορείτε να βελτιώσετε τόσο το περιεχόμενο όσο και το μέσο.
Και μην ξεχνάτε, αν δεν είστε σίγουροι για κάτι, μπορείτε να ζητήσετε τη βοήθεια των ειδικών.
Συγγραφή Άρθρου: Φιλαλίθη Ευτυχία
